Preguntas Frecuentes sobre Pedidos y Envíos

Sí. Enviamos a casi todos los países del mundo, excepto a Afghanistan, Cuba, Iraq, Libia, Corea del Norte, Somalia, Syria y Zambia. Tome nota: no podemos hacernos responsables por fallos en el sistema postal de su país. Si el sistema postal de su país no es de fiar, recomendamos el uso de un servicio especial como Shop and Ship.

Los tiempos estimados de entrega son:

Sábados, Domingos, Días Feriados en Reino Unido, Días Religiosos y de Vacaciones Públicas en todos los países de entrega no se consideran días laborables. El día del envío no se incluye en los tiempos estimados de entrega.

Se puede calcular el coste del envío entrando su dirección en el Calculador del Precio del Envío. Se encuentra en la página del carrito de compra (usa el ícono en la parte derecha del menú superior). Se puede hacer esto antes de empezar el proceso de checkout.

Sí - para más información, consulte nuestra Página de Envíos y Devoluciones.

Si usted hace otro pedido el mismo día, antes de nuestro límite de envío de 15:00 (Tiempo en Reino Unido) lunes a viernes, y nos avisa inmediatamente utilizando nuestro formulario de contacto, incluyendo los números de sus pedidos en el mensaje, haremos todo lo posible para agrupar los pedidos en un sólo paquete.

Las tablillas EarBuddies sólo se venden a través de nuestra Tienda Online.

Use el menú de divisas en la parte superior derecha de tu pantalla para ver nuestros productos en su divisa. Si su divisa no está incluida en este menú, puede usar un calculador externo para calcular el precio en su moneda. Una vez que haya agregado lo que necesite a su carrito, puede entrar su dirección en el Calculador del Precio del Envío que se encuentra en la página del carrito de compra (use el ícono en la parte derecha del menú superior). Allí, podrá calcular el coste total con el envío incluido. El proceso de compra siempre se hace con libras británicas (GBP £). Su tarjeta se cobra en su divisa usando el tipo de cambio actual en el momento de la transacción. Puede revisar las detalles del pedido y el precio final en GBP (£) durante el proceso de checkout, antes de entrar su información del pago y finalizar el pedido.

Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento en cuanto se envíe su artículo. Todos los envíos son rastreados dentro del Reino Unido y hasta el punto de entrada de entrega internacional en el país de destino. Si su país de destino ofrece un servicio de seguimiento, podrá seguir el envío dentro de ese país utilizando su número de seguimiento y el servicio de seguimiento del servicio postal de su país de destino (consulte la pregunta frecuente abajo).

Puede encontrar su código de seguimiento en el email de confirmación de envío que mandamos al enviar su pedido. Si su país ofrece un servicio de seguimiento, podrá seguir el progreso del pedido dentro de su país usando su código de seguimiento (puede encontrar enlaces al localizador de envíos de su país abajo).

Todos nuestros pedidos se envían por el servicio registrado de 'Primera Clase' (First Class), usando Royal Mail y Royal Mail International. Es normalmente un servicio muy rápido y eficiente. El servicio Royal Mail International usa el sistema postal del país recipiente del envío. Desde el momento en que el pedido entra el país recipiente, está en manos de su servicio postal nacional, y no tenemos control sobre ellos.

Bienes pasando por la aduana internacional pueden estar sujetos a retrasos generales, al igual que chequeos, y tampoco tenemos control sobre esto. Si desea conocer el estado de su pedido, póngase en contacto con su servicio nacional de correos y/o aduanas, que deberían poder realizar el seguimiento de sus mercancías dentro del país de destino utilizando sus sistemas internos.

Aquí está una lista de nuestros destino más frecuentes y sus localizadores de envíos:

Hacemos todo lo posible para ofrecer la oportunidad de usar EarBuddies a una variedad muy amplia de países. Sin embargo, no tenemos control sobre la Aduana de otros países, ni sobre el procesamiento de paquetes internacionales en el país de entrega. Si usted pide usando nuestra opción de envío estándar, pero el sistema postal de su país no muy fiable, en la mayoría de los casos, su paquete llegará bien, pero a veces con un poco de atraso. Sin embargo, no podemos hacernos responsables por fallos en el sistema postal de su país o por atrasos.

Si quiere una entrega aún más segura, recomendamos el uso de un servicio especial como 'Shop and Ship'. Algunos de nuestros clientes usan www.ShopandShip.com. Haga clic aquí para ver como funciona.

Si le preocupan los retrasos en los envíos, le recomendamos encarecidamente el Pack Premium, para que tenga todo lo que necesita y no se vea sorprendido por los retrasos en los envíos si necesita pedir suministros adicionales.

Todos nuestros pedidos se envían por el servicio 'Primera Clase' (First Class), usando Royal Mail. Es normalmente un servicio muy rápido y eficiente. Aunque parezca que un servicio de mensajería es la opción más rápida, en nuestra experiencia, es más probable que con un servicio de mensajería, los bienes tengan dificultad en pasar por la aduana, incluso con toda la documentación correcta.

Si el sistema postal de su país no es de fiar, recomendamos el uso de un servicio especial de 'Shop and Ship', como por ejemplo Aramex. Algunos de nuestros clientes usan www.ShopandShip.com. Haga clic aquí para ver como funciona.

Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal. Es más probable que su entidad bancaria ha rechazado transacciones y compras desde un sitio web extranjero (EarBuddies está basado en el Reino Unido). Póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta, y pida que autoricen la compra, y luego, intenta de nuevo. Alternativamente, puede intentar con otra tarjeta, o usar PayPal. Es normalmente posible usar su tarjeta mediante PayPal, incluso si la tarjeta no permite un pago directo.

Siempre es su responsabilidad proveer la dirección correcta; esto incluye proveer una dirección de PO Box si su país lo requiere (por ejemplo en Emiratos Árabes Unidos (UAE) y Qatar). En España no debe usar un PO Box, y por lo general, ni en Latinoamérica. Concretamente, debe evitar el uso de un PO Box si su país usa el servicio Royal Mail International Signed, y International Tracked & Signed (servicios que requiren firma) y no habrá nadie para firmar. Puede ver que servicio está disponible en su país usando el calculador de precio de envío en la página del carrito.