Preguntas Frecuentes sobre Pedidos y Envíos

¿Dónde está mi pedido?

Puede encontrar su código de seguimiento en el email de confirmación de envío que mandamos al enviar su pedido. Si su país ofrece un servicio de seguimiento, podrá seguir el progreso del pedido dentro de su país usando su código de seguimiento (puede encontrar enlaces al localizador de envíos de su país abajo).

Todos nuestros pedidos se envían por el servicio registrado de 'Primera Clase' (First Class), usando Royal Mail y Royal Mail International. Es normalmente un servicio muy rápido y eficiente. El servicio Royal Mail International usa el sistema postal del país recipiente del envío. Desde el momento en que el pedido entra el país recipiente, está en manos de su servicio postal nacional, y no tenemos control sobre ellos.

Bienes pasando por la aduana internacional pueden estar sujetos a retrasos generales, al igual que chequeos, y tampoco tenemos control sobre esto. Si no funciona o no ayuda el localizador de envíos, contacte su oficina local de correos con su código de envío, y deben poder ayudarle a seguir los bienes usando su sistema interno.

Aquí está una lista de nuestros destino más frecuentes y sus localizadores de envíos:

No vivimos en el Reino Unido. Podemos pedir desde el Sitio Web? ¿Envían fuera del Reino Unido?

Sí. Enviamos a casi todos los países del mundo, excepto a Afghanistan, Cuba, Iraq, Corea del Norte, Somalia, Syria y Zambia. Tome nota: no podemos hacernos responsables por fallos en el sistema postal de su país. Si el sistema postal de su país no es de fiar, recomendamos el uso de un servicio especial como 'Shop and Ship'.

El sistema postal de mi país es muy poco fiable. ¿Qué debería hacer?

Hacemos todo lo posible para ofrecer la oportunidad de usar EarBuddies a una variedad muy amplia de países. Sin embargo, no tenemos control sobre la Aduana de otros países, ni sobre el procesamiento de paquetes internacionales en el país de entrega. Si usted pide usando nuestra opción de envío estándar, pero el sistema postal de su país no es de fiar, en la mayoría de los casos, su paquete llegará bien, pero a veces con un poco de atraso. Sin embargo, no podemos hacernos responsables por fallos en el sistema postal de su país o por atrasos.

Si quiere una entrega aún más segura, recomendamos el uso de un servicio especial como 'Shop and Ship'. Algunos de nuestros clientes usan www.ShopandShip.com. Haga clic aquí para ver como funciona.

Se me ha olvidado agregar algo a mi pedido. ¿Cómo agrego algo a mi pedido actual?

Si usted hace otro pedido el mismo día, antes de nuestro límite de envío de 15:00 (Tiempo en Reino Unido) lunes a viernes, y NOS AVISAS inmediatamente utilizando nuestro formulario de contacto, poniendo los números de sus pedidos en el mensaje, haremos todo lo posible para agrupar los pedidos a un sólo paquete y devolver el precio del envío como si el pedido fuera hecha en un sólo intento.

¿Lo puedo comprar en tiendas físicas?

Las tablillas EarBuddies sólo se suministran por nuestra tienda online.

¿Cómo calculo el total en la moneda de mi país?

Use el menú de divisas en la parte superior derecha de tu pantalla para ver nuestros productos en su divisa. Si su divisa no está incluida en este menú, puede usar un calculador externo para calcular el precio en su moneda. Una vez que haya agregado lo que necesite a su carrito, puede entrar su dirección en el Calculador del Precio del Envío que se encuentra en la página del carrito de compra (use el ícono en la parte derecha del menú superior). Allí, podrá calcular el coste total con el envío incluido. El proceso de compra siempre se hace con libras británicas (GBP £). Su tarjeta se cobra en su divisa usando el tipo de cambio actual en el momento de la transacción. Puede revisar las detalles del pedido y el precio final en GBP (£) durante el proceso de checkout, antes de entrar su información del pago y finalizar el pedido.

¿Cuánto cuesta el envío, y cómo lo calculo?

Se puede calcular el coste del envío entrando su dirección en el Calculador del Precio del Envío. Se encuentra en la página del carrito de compra (usa el ícono en la parte derecha del menú superior). Se puede hacer esto antes de empezar el proceso de checkout.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos estimados de entrega son:

Destino
Tiempo Estimado de Entrega
Reino Unido
1-2 días laborables
Europa Occidental 3-6 días laborables
Europe del Este 4-6 días laborables
Estados Unidos y Canadá
3 - 10 días laborables
Australia
6 - 12 días laborables
Resto del Mundo
5 - 20 + días laborables

Sábados, Domingos, Días Feriados en Reino Unido, Días Religiosos y de Vacaciones Públicas en todos los países de entrega NO se consideran días laborables. El día del envío no se incluye en los tiempos estimados de entrega.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Al enviar su pedido, le mandaremos un código que puede utilizar para seguir su pedido. Se puede seguir todos los pedidos en el Reino Unido, pero al entrar en otros países, la capacidad de seguir el pedido depende de la tecnología que emplea la autoridad postal en el país de destino. En muchos países, se puede entrar el código de Royal Mail International tracking en el localizador de envíos en la página web de la autoridad postal de su propio país al igual que en la página de Royal Mail. Para más información, vea la primera pregunta frecuente de esta página.

¿Ofrecéis un servicio de mensajería?

Todos nuestros pedidos se envían por el servicio 'Primera Clase' (First Class), usando Royal Mail y Royal Mail International. Es normalmente un servicio muy rápido y eficiente. Aunque parezca que un servicio de mensajería es la opción más rápida, en nuestra experiencia, es más probable que con un servicio de mensajería, los bienes tengan dificultad en pasar por la aduana, incluso con toda la documentación correcta.

Estoy intentando comprar algo en la tienda online, pero no deja de rechazar mis tarjetas. ¿Me puede decir qué ocurre y qué va mal?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal. Es más probable que su entidad bancaria ha rechazado transacciones y compras desde un sitio web extranjero (EarBuddies está basado en el Reino Unido). Póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta, y pida que autoricen la compra, y luego, intenta de nuevo. Alternativamente, puede intentar con otra tarjeta, o usar PayPal. Es normalmente posible usar su tarjeta mediante PayPal, incluso si la tarjeta no permite un pago directo.

Puedo / Debo usar un PO Box?

Siempre es su responsabilidad proveer la dirección correcta; esto incluye proveer una dirección de PO Box si su país lo requiere (por ejemplo en Emiratos Árabes Unidos). En España no debe usar un PO Box, y por lo general, ni en Latinoamérica. Concretamente, debe evitar el uso de un PO Box si su país usa el servicio Royal Mail International Signed, y International Tracked & Signed (servicios que requiren firma) y no habrá nadie para firmar. Puede ver que servicio está disponible en su país usando el calculador de precio de envío en la página del carrito.