Política de Envíos y Devoluciones

Enviamos a casi todos los países del mundo, y aceptamos devoluciones de todos los países del mundo (sujetas a las condiciones que se indican a continuación).

1. Envío

Los productos EarBuddies™ se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos ingleses (normalmente 8 días al año). Hacemos todo lo posible por enviar todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 (hora en Reino Unido) el mismo día. Los pedidos recibidos después de esta hora límite se enviarán normalmente el siguiente día laborable.

Todos los artículos son verificados como precintados, fotografiados y pesados antes del envío. Recibirá un correo electrónico automático con información de seguimiento cuando se envíe su artículo.

Es su responsabilidad proporcionar la dirección correcta; esto incluye proporcionar un apartado de correos cuando el servicio postal de su país lo requiera (específicamente Emiratos Árabes Unidos (EAU) y Qatar), y evitar utilizar una dirección de apartado de correos si el envío al país utiliza el Servicio Internacional con Firma de Royal Mail, y el Servicio Internacional con Seguimiento y Firma, y no habrá nadie presente para firmar por el artículo (puede averiguar qué servicio de Royal Mail está disponible en su país utilizando la 'Calculadora de Tarifas de Envío' en la página 'Cesta de la Compra').

2. Entrega

Todos los Artículos : Todas los artículos se transportan de acuerdo con los términos y condiciones de Royal Mail (www.royalmail.com). Si no hay nadie disponible para recibir el artículo (y firmarlo, en algunos países), los artículos se devolverán a la oficina de reparto local a la espera de una nueva entrega o recogida. Un intento de entrega se considerará equivalente a una entrega. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas ocasionados por una dirección incorrecta, por no aceptar los artículos cuando se intenta la entrega o por no recoger los artículos en la oficina de entrega local dentro del plazo estipulado.

Dentro del Reino Unido : Los envíos dentro del Reino Unido se realizan mediante el servicio Royal Mail Tracked 24. Tenga en cuenta que los artículos pueden entregarse un sábado o un domingo. Puede seguir el progreso de la entrega utilizando la información de seguimiento. Si cree que hay algún problema con la entrega, puede ponerse en contacto con Royal Mail para solicitar una actualización. En el improbable caso de que no se produzca la entrega, o de que surja cualquier otro problema, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido a través de nuestro formulario de contacto..

Fuera del Reino Unido : Realizamos envíos a casi todos los países del mundo utilizando el servicio internacional de Royal Mail. Este servicio utiliza la Autoridad Postal del país de entrega; es decir, el servicio que entrega su correo diario. Desde el punto de entrega internacional en el país de destino, el paquete está en manos de su servicio de entrega nacional. Puede seguir el progreso utilizando la información de seguimiento. Si cree que hay algún problema con su entrega, la mejor solución sería ponerse en contacto con su servicio nacional de entrega y/o aduanas, y pedirles que busquen el número de seguimiento en su sistema. En el improbable caso de que no se produzca la entrega, o de que surja cualquier otro problema, deberá notificárnoslo en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido a través de nuestro formulario de contacto..

Aduanas y Tasas : Ni EarBuddies ni Royal Mail tienen control alguno sobre las tasas y cargos cobrados por las autoridades aduaneras internacionales en la UE o en todo el mundo, y éstos siguen siendo responsabilidad del destinatario. Nosotros (EarBuddies) tenemos nuestra sede en el Reino Unido (UK). Desde que el Reino Unido salió de la UE el 31 de diciembre de 2020, EarBuddies ya no cobra IVA en las ventas a Países Europeos. Sin embargo, el IVA, los derechos de aduana y los gastos de manipulación pueden ser aplicables a las mercancías que entran en la UE desde el Reino Unido, y pueden ser cobrados directamente por la Autoridad Aduanera de su propio país.

Plazos de Entrega Estimados : Se muestran en la sección "Pedidos y Envíos" de nuestro menú de ayuda. Tenga en cuenta que los sábados, domingos, días festivos en el Reino Unido y días festivos y religiosos en todos los países de entrega no se consideran días laborables. El día de envío no se incluye en las estimaciones de entrega. Al calcular los plazos de entrega, también puede ser necesario tener en cuenta los períodos de Navidad y Año Nuevo, cuando todos los sistemas postales están muy ocupados. No nos hacemos responsables de retrasos de ningún tipo en los servicios postales, interrupciones del servicio debidas a condiciones meteorológicas adversas, fallos de las líneas aéreas o trámites aduaneros, y no ofrecemos garantías ni compensaciones por retrasos en el envío o la entrega. Hacemos todo lo posible para que el mayor número posible de clientes de todo el mundo pueda adquirir productos EarBuddies. Sin embargo, no podemos influir en la gestión aduanera de cada país ni en la tramitación de los paquetes internacionales en el país de entrega. Si el sistema postal de su país está mal establecido o no es fiable, le recomendamos que compre a través de un Servicio de Shop and Ship como Aramex.

3. Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones de todos los países del mundo, de acuerdo con nuestra política de "Devoluciones y Reembolsos".

  • Estaremos encantados de aceptar una devolución siempre que ninguno de los productos EarBuddies que devuelvas esté abierto, usado o dañado. Al devolver tus artículos confirmas que el Kit Básico sigue precintado y sellado, que la afeitadora no ha sido utilizada y que nada del contenido del Pack Premium ha sido abierto. Nos tomamos muy en serio la integridad de los productos y disponemos de múltiples métodos de prevención de manipulaciones, así como de un riguroso control en el momento de la devolución.
  • No podemos aceptar devoluciones parciales, ya que no podemos tramitar reembolsos parciales. Solo podemos aceptar devoluciones de artículos completos o colecciones completas de artículos.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento y asegurado.
  • Si desea devolver su pedido, debe indicarlo en un plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido, utilizando el formulario de contacto. Le responderemos por correo electrónico con el número de devolución e información adicional. A partir de la recepción del número de devolución, dispondrá de 30 días para enviar el artículo devuelto a nuestras instalaciones en el Reino Unido.
  • El pedido debe devolverse de acuerdo con la política de Devoluciones y Reembolsos, y las instrucciones del correo electrónico que contiene el número de devolución.
  • El número de devolución debe figurar claramente en el exterior del paquete; de lo contrario, no se aceptará la devolución.
  • Devoluciones desde fuera del Reino Unido: escriba "Returned Goods – Failed Sale" en el exterior del paquete junto con el número de pedido. Márquelo también claramente en la documentación aduanera de devolución (CN22 y/o CN23), por ejemplo, marcando la casilla "Mercancía devuelta" (Returned Goods). De lo contrario, el paquete podría serle devuelto o se le cobrarían gastos de aduana, impuestos o tasas adicionales, que se deducirían del importe reembolsado.
  • Los artículos devueltos deben embalarse de forma segura en una caja sellada para garantizar la protección del contenido durante el transporte. Nuestro equipo de devoluciones revisará todos los artículos para comprobar que cumplen los criterios descritos en esta política de devoluciones. Si realiza una devolución que no cumple con la Política de devoluciones y reembolsos, es posible que la devolución sea rechazada, que no podamos procesar el reembolso y que su artículo sea desechado.
  • Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía, emitiremos un reembolso, menos el coste del envío (puesto que este servicio ya se ha consumido). Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial.
  • Podemos efectuar una deducción del reembolso por pérdida de valor de cualquier mercancía suministrada si la pérdida es consecuencia de una manipulación o daños innecesarios por su parte.

4. Cambios a Nuestra Política de Envíos y Devoluciones

Los detalles de nuestra Política de Privacidad, Términos y Condiciones y Política de Envíos y Devoluciones pueden cambiar con el tiempo. Usted debería chequear estos documentos frecuentemente para ver cambios recientes.

5. Última Vez Modificada

Los Términos y Condiciones y la Política de Envíos y Devoluciones se modificaron por última vez el 9 de mayo 2023.