Política de Envíos y Devoluciones

Por favor, lea cuidadosamente nuestra Política de Envíos y Devoluciones antes de usar esta página web y al hacer un pedido. El uso de esta página web implica que usted acepta los Términos y Condiciones de la Política de Envíos y Devoluciones y también los de la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

Hacemos todo lo posible para ofrecer la oportunidad de usar EarBuddies a una variedad muy amplia de países. Sin embargo, no tenemos control sobre la Aduana de otros países, ni sobre el procesamiento de paquetes internacionales en el país de entrega. Si el sistema postal de su país no es de fiar, recomendamos el uso de un servicio especial como 'Shop and Ship'.

1. Envío
Envío por Royal Mail y Royal Mail International normalmente toma lugar solamente el lunes a viernes, y no durante los días feriados ingleses (aproximadamente 8 días cada año). Al calcular el tiempo que tardará el envío, puede también ser necesario tomar en consideración las interrupciones corrientes a los servicios postales durante los periodos de Navidad y el Año Nuevo. Hacemos todo lo posible para enviar los pedidos de acuerdo con nuestras metas, pero no podemos garantizar la duración del envío, ni ofrecer compensación por razones de retraso del envío o de la entrega fuera de lo que ofrece el servicio postal en cuestión.  Intentamos enviar el mismo día los pedidos recibidos antes de las 15:00 (hora en el Reino Unido). Pedidos recibidos después de este tiempo normalmente se enviarán el siguiente día laborable. Por favor tome en cuenta que pedidos con el servicio 'Royal Mail First Class Signed For' pueden entregarse un sábado con su correo normal. Verifique en www.royalmail.com para obtener detalles de su servicio en su zona/provincia.

Es su responsabilidad proporcionarnos la dirección correcta; esto incluye comunicarnos un PO Box cuando las normas del país donde usted resida así lo requieran (sobretodo Emiratos Árabes Unidos (UAE)). También incluye evitar el uso de un PO Box si el método de envío a su país es Correo Registrado o con Número de Seguimiento (Royal Mail International Signed Service, International Tracked & Signed Service), y no habrá nadie presente para firmar la entrega del pedido. Se puede ver cual servicio de Royal Mail está ofrecido en su país usado el Calculador de Precio de Envío, que se encuentra en la página de 'Mi Carrito'.

2. Entrega
Dentro del Reino Unido: Pedidos dentro del Reino Unido se envían por el servicio 'Royal Mail First Class Signed For'. Durante el envío, se aplican los Términos y Condiciones de Royal Mail (www.royalmail.com). Se verifica que todos los paquetes estén sellados al enviarlos, y usted debe notificar y reclamar al Royal Mail cualquier daño al pedido. Un intento de entregar por Royal Mail se considera equivalente a una entrega. No podemos asumir la responsabilidad por pedidos que no se recogen de la oficina de recogida durante el periodo estipulado. Si falta algo de su pedido, tendrá que notificarnos al recibir el paquete. Requerimos que nos envíe fotos que documenten la parte delantera y trasera del paquete para poder investigar el problema.

Más que un 99% de nuestras entregas son exitosas, pero usted debe ser consciente de que el Servicio 'Royal Mail Signed For' no es un servicio garantizado - en caso del retraso o de la pérdida del producto enviado, usted tiene que reclamar compensación directamente del Royal Mail. Esto puede tardar hasta 6 semanas. Vea ww.royalmail.com para términos y condiciones completos. Si no ha llegado su pedido, se debe informar dentro de 14 días de pedir. Declinamos cualquier responsabilidad por pérdidas y retraso provocados por errores de los datos o la dirección suministrados, fallo por parte del cliente de aceptar la entrega, o fallo por parte del cliente de aceptar el pedido dentro del límite de tiempo estipulado por el servicio local de correos. Si algo falta de su pedido, debe notificarnos al recibirlo. Requerimos fotos de la parte delantera y trasera del paquete para poder investigar el problema.

Fuera del Reino Unido: Entregamos fuera del Reino Unido, pero la entrega dentro de su país depende de los servicios postales de su propio país, los cuales no podemos controlar. Los pedidos internacionales se envían por el servicio 'Royal Mail International Signed For' y el servicio 'Royal Mail International Tracked and Signed'. Durante el envío, se aplican los Términos y Condiciones de Royal Mail (www.royalmail.com). Dentro de su país, los pedidos se entregan por la autoridad postal del mismo país (usualmente por su servicio postal regular). Si nadie está presente para recibir y firmar la entrega del pedido, llevarán el paquete a la estación postal, donde lo tendrá que recoger dentro del plazo que le indica su servicio postal. Un intento de entregar se considera equivalente a una entrega. Se verifica que todos los paquetes estén sellados al enviarlos, y usted debe notificar y reclamar cualquier daño al pedido a su servicio postal. No podemos asumir la responsabilidad por atrasos del servicio postal, por interrupciones al servicio postal por eventos de clima severo, problemas técnicos de aviación, trastornos de procesamiento de aduana, o por pedidos que no se recogen de la oficina postal durante el periodo estipulado.

Más que un 99% de nuestras entregas son exitosas, pero usted debe ser consciente de que los Servicios 'Royal Mail International Signed For' y 'Royal Mail International Tracked and Signed' no son servicios garantizados - en caso del retraso o de la pérdida del producto enviado, usted tiene que reclamar compensación directamente del Royal Mail. Esto puede tardar hasta 6 semanas. Vea ww.royalmail.com para términos y condiciones completos. Si no ha llegado su pedido, se debe informarnos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que pedió. Declinamos cualquier responsabilidad por pérdidas y retraso provocados por errores de los datos o la dirección suministrados, fallo por parte del cliente de aceptar la entrega, o fallo por parte del cliente de aceptar el pedido dentro del límite de tiempo estipulado por el servicio local de correos.

3. Tiempos Estimados de Entrega
Por favor, tenga en cuenta que los sábados, domingos, feriados en el Reino Unido y festivos internacionales en todos los países en que entregamos NO se consideran días laborables. El tiempo estimado de entrega no incluye el día en que mandamos su envío.

Destino
Tiempo Estimado de Entrega
Reino Unido
1 - 2 días laborables
Europa Occidental 3 - 6 días laborables
Europe del Este 4 - 6 días laborables
Estados Unidos y Canadá
3 - 10 días laborables
Australia
6 - 12 días laborables
Resto del Mundo
5 - 20 + días laborables

4. Nuestra Política de Devoluciones
Los clientes ubicados en la Unión Europea tienen el derecho de retirarse del pago de un pedido dentro de un plazo de siete días. El plazo empieza el día después de la fecha en que su pedido se entrega. Tiene que informarnos por escrito durante este plazo mediante nuestra página de contacto para pedir un número de devolución, lo cual se debe verse claramente en el exterior del sobre o del paquete. Sin no se ve el número de devolución, no lo podremos aceptar. Todos los pedidos tienen que estar sin daños y no abiertos. Tomamos la integridad del producto muy en serio y usted debe ser consciente de que los Kits tienen un sello invisible que muestra evidencia de alteraciones y uso. Por favor, devuelva los bienes de manera que los podamos recibir dentro del plazo de 30 días después de la fecha en que el pedido se entrega. Usted puede esperar su reembolso en la misma forma de pago como empleado en el pago original. Llegará dentro de un plazo de 3 semanas de la llegada de la devolución, menos el precio del envío.

Por favor, tome en cuenta que usted es responsable por el coste de la devolución. Por su protección, recomendamos que utilice un servicio de correo certificado y con firma requerida en su recepción, en caso de que tenga que reclamar compensación por pérdidas o daños. Una vez confirmado un pedido, empieza un proceso de realización automática del pedido, lo cual no se puede cancelar. No podemos aceptar devoluciones de productos estériles ni preparaciones médicas. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para productos enviados desde fuera de la Unión Europea. Una entrega rechazada o no recogida equivale a una entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier recargo recaudado por la Autoridad Postal de su país o por la Autoridad Postal Británica o la Agencia Tributaria y de Aduanas Británica.

5. Cambios a Nuestra Política de Envíos y Devoluciones
Los detalles de nuestra Política de Privacidad, Términos y Condiciones y Política de Envíos y Devoluciones pueden cambiar con el tiempo. Usted debería chequear estos documentos frecuentemente para ver cambios recientes.

6. Última Vez Modificada
Los Términos y Condiciones y la Política de Envíos y Devoluciones se modificaron por última vez el 27 de marzo 2018.